联系方式总览
new.sf297.cn 提供多渠道联系方式，覆盖信息纠错、版本投稿、发布方合作、账号问题与安全举报五类需求。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道，平均响应时间如下表所示。
在线客服
服务时间：每日 09:00-23:00（北京时间）。入口位于站点右下角悬浮按钮，支持文字与截图上传。平均首次响应时间 4 分钟，高峰期（开区集中的周五至周日 19:00-22:00）约 11 分钟。
电子邮箱
通用事务：[email protected]（占位）
信息纠错：[email protected]（占位）
发布方合作：[email protected]（占位）
邮件平均回复时间：工作日 6 小时内，非工作日 24 小时内。
电话与地址
客服电话：400-000-0000（占位，工作日 10:00-18:00）
办公地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（占位）
注：平台不接受上门来访，所有事务请通过线上渠道沟通。
工作时间与服务承诺
平台内容审核组工作时间为每日 08:30-24:00，此时间段内提交的开服信息平均审核时长为 25 分钟；非工作时段提交的信息将在次日 09:00 前完成审核。2024 年全年，平台信息审核平均时长为 31 分钟，超时（超过 2 小时）比例控制在 2.4% 以内。
- 纠错承诺：玩家提交的版本信息错误、开区时间错误、死服举报，经核实后 2 小时内完成修改或下架。
- 安全承诺：涉及登录器捆绑、恶意跳转、诱导充值的举报，优先处理，24 小时内给出核查结论。
- 隐私承诺：不向任何第三方出售玩家联系方式，具体条款见隐私说明页面。
- 不介入纠纷：玩家与私服运营方之间的充值、封号、装备纠纷，平台不参与仲裁，但会记录并公示高频投诉服务器。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 开服信息提交 | 发布方合作组 | partner 邮箱 / 发布方后台 | 25 分钟-2 小时 |
| 信息纠错与死服举报 | 内容审核组 | report 邮箱 / 在线客服 | 2 小时内 |
| 技能解析内容投稿 | 技能攻略组 | service 邮箱 | 3 个工作日 |
| 账号与订阅问题 | 玩家服务组 | 在线客服 | 即时-4 小时 |
| 广告与品牌合作 | 商务组 | partner 邮箱 | 1 个工作日 |
| 侵权与法律事务 | 法务对接人 | service 邮箱（注明「法务」） | 3 个工作日 |
常见问题与快速解答
提交开服信息需要什么材料？
需提供：服务器名称、版本类型、开区时间、客户端下载地址、登录器下载地址、官网或公告页地址、联系方式。材料齐全的信息平均 25 分钟内上线，缺项信息会被退回补充。
为什么我的服务器没有出现在推荐位？
推荐位按开区时间临近度、历史抽检合格率、玩家投诉率综合排序，付费置顶会明确标注「推广」。若抽检连续 3 次失败，服务器将从推荐列表移除。
举报死服后多久会下架？
核实后 2 小时内下架。若同一服务器被 5 名以上玩家举报，平台会启动加急核查，核查期间该服务器在列表中标灰显示。
能否帮忙找回游戏账号或装备？
不能。账号与装备数据由各私服运营方独立保管，平台无访问权限。建议直接联系对应服务器的客服，并在平台举报其处理不力的行为。